Assistant SAV & Relation Client

Nous devenons le visage et la voix de votre marque auprès de vos acheteurs. Votre assistant(e) gère quotidiennement l'ensemble de votre boîte mail et de vos tickets de support avec une réactivité exemplaire. Au-delà de la simple réponse aux questions courantes, nous gérons avec diplomatie et empathie toutes les situations complexes : retours, remboursements, litiges de livraison ou échanges de produits. Nous veillons également sur votre réputation en modérant vos avis clients et vos réseaux sociaux, tout en rédigeant des trames de réponses sur-mesure et une FAQ claire pour pérenniser la qualité de votre service.

Vos journées sont hachées par l'ouverture constante de votre boîte mail ? La peur de l'avis 1 étoile vous hante et vous perdez un temps précieux à chercher des colis perdus ?

Gestion des e-mails & tickets : Traitement quotidien et fluide de toutes les demandes entrantes.

Résolution des litiges : Gestion diplomatique des retours, échanges, retards de livraison et remboursements.

Modération & Avis : Suivi de votre réputation sur Trustpilot, Google Reviews et vos réseaux sociaux.

Création de procédures : Rédaction de trames de réponses sur-mesure et optimisation de votre FAQ.

Réservez dès maintenant votre appel découverte gratuit de 15 minutes. Ensemble, nous ferons le point sur vos besoins et définirons la solution sur-mesure pour déléguer cette charge en toute sérénité.

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